Minhas Compras

Nosso processo de troca é simples e prático. Caso deseje um vale-troca, você deverá fazer a solicitação em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. O vale recebido expirará 30 dias após sua emissão e deverá ser utilizado em uma única compra. O cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido utilizando o VALE-TROCA no momento de finalização da compra (campo ADICIONAR VALE PRESENTE).



A primeira troca é garantida sem nenhum custo adicional. Uma vez confirmado o recebimento pela Vivasse Joias, conferido o produto e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido.

 

O envio do produto a ser devolvido pode ser feito através dos seguintes passos:

 

Acesse a nossa página de troca – Aqui

Clique em “Começar”;

Digite o número do seu pedido (localizado em Meus Pedidos / Detalhes do pedido);

Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;

Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “ Trocar ”. Clique em “Continuar”;

Escolha entre as opções, o motivo pelo qual está realizando a troca. Clique em “Continuar”;

Clique na opção de postagem para realizar o envio da devolução o nosso centro de distribuição;

Confirme e finalize;

Você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo, ou seja, basta ir a uma agência dos correios e apresentar este código. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade no prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Se estiver tudo certo, de acordo com a sua escolha: Você receberá um crédito no valor da peça para realizar uma nova compra na loja online.

 

CONDIÇÕES DE TROCA

Os produtos trocados devem ser enviados conforme as instruções a seguir, caso contrário a Vivasse Joias poderá recusar a troca:

 

Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia;

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais (de forma a garantir a proteção e a integridade do produto);

Os produtos não poderão ter vestígios de uso.

IMPORTANTE:

 

Não é permitida a troca de semijoias feitas sob encomenda ou semijoias que tenham sido reformadas ou modificadas.

Somente a 1ª troca é cedida de forma gratuita pela Vivasse. Sendo assim, o consumidor passará a ser responsável pelos valores de logística reversa das trocas seguintes.

ATENÇÃO: Em caso de análise de peças já utilizadas, não utilize o troca fácil e sim envie uma solicitação através do e-mail: [email protected] 

É essencial o envio da nota fiscal junto com a devolução; Não fazemos reserva ou substituição de peças, por isso, não garantimos disponibilidade de estoque.

Desejamos que a sua experiência de compra na loja online da Vivasse Joias seja extremamente prazerosa e atenda às suas necessidades. Por isso, em caso de devolução do seu pedido, criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente – Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Confira a seguir os detalhes: PRAZO – O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

 

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

 Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 dias úteis , após o recebimento. 

 

PROCEDIMENTO

O envio da peça a ser devolvida pode ser feito através dos seguintes passos:

 

Acesse a nossa página de troca – https:

Clique em “Começar”;

Digite o número do seu pedido (localizado em Meus Pedidos / Detalhes do pedido);

Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;

Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “ Trocar ”. Clique em “Continuar”;

Escolha entre as opções, o motivo pelo qual está realizando a troca. Clique em “Continuar”;

Clique na opção de postagem para realizar o envio da devolução o nosso centro de distribuição;

Confirme e finalize;

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios com envio pago pela Vivasse. Você receberá por o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo, ou seja, basta ir a uma agência dos correios e apresentar este código. Em caso de dúvidas, envie uma solicitação através do e-mail: [email protected]

 O procedimento é simples e agiliza o processo de devolução.

 

Os produtos trocados devem ser enviados conforme as instruções a seguir, caso contrário a Vivasse Joias poderá recusar a devolução:

 

Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia;

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais (de forma a garantir a proteção e a integridade do produto);

Os produtos deverão vir sem vestígio de uso.

IMPORTANTE: Não é permitida a DEVOLUÇÃO de semijoias feitas sob encomenda ou semijoias que tenham sido reformadas ou modificadas.

 

IMPORTANTE: Somente a 1ª devolução é cedida de forma gratuita pela Vivasse. Sendo assim, o consumidor passará a ser responsável pelos valores de logística reversa das trocas seguintes.

 

ATENÇÃO: Em caso de análise de peças já utilizadas, não utilize o troca fácil e sim envie uma solicitação através do e-mail: [email protected]

 É essencial o envio da nota fiscal junto com a devolução; Não fazemos reserva ou substituição de peças, Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque. Não serão aceitos produtos sem este procedimento ou com comunicação fora do prazo;

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições, a devolução dos valores pagos será processada de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até três faturas após confirmação da devolução para o centro de distribuição; O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

 

Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail informando que o estorno foi realizado. A restituição do valor da compra do produto com defeito confirmado dependerá da forma de pagamento. Caso este tenha sido realizado por cartão de crédito, ocorrerá o estorno do valor no mesmo, respeitando a forma de parcelamento escolhida.